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FAQ

29 août 2018 Par admin

Utiliser Iboo est-ce gratuit ?

La mise en ligne d’une annonce sur iboo est gratuite. Pour chaque réservation le site prélève des frais de services sur le montant du loyer . Ces frais de service (de 15% à 20% selon le service rendu) sont déduits du montant du loyer. Voir : Conditions de ventes.

J’ai besoin de contacter Iboo mais je n’arrive pas à trouver leurs coordonnées, comment faire ?

Iboo dispose pourtant d’un service client téléphonique, d’un chat, de comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et sont facilement joignables. Encore faut-il savoir comment y accéder. Toutes les réponses dans l’onglet contact de Iboo.

Comment puis-je être sûr que mes voyageurs ont payé leur location ?

A partir du moment ou vous avez une réservation confirmée cela signifie que le voyageur a bien réglé. IBOO collecte le montant total de la location dès la réservation. Il peut arriver que la réservation aie un statut ‘en attente de paiement’, cela signifie que le règlement n’est pas encore effectué. Si le locataire ne parvient pas à régler sous 24h, la réservation est automatiquement annulée. Voir: PROCÉDURE DE RÉSERVATION

J’ai annulé une réservation et mon calendrier est bloqué pour ces dates, comment faire pour les débloquer ?

Les annulations ne doivent intervenir qu’en cas de force majeure. En cas d’annulation de la part de l’hôte iboo applique des pénalités dont le blocage définitif des dates qui ne pourront plus être mises en location sur le site et en plus de pénalités financières . Voir: LES-PENALITES-POUR-ANNULATION-DE-LA-PART-DE-L-HOTE

Comment réserver un appartement ou une villa ?

Pour réserver, vous devez sélectionner vos dates de séjour sur le calendrier de l’hébergement choisi puis cliquez sur “Réserver”. Pensez à prendre connaissance des conditions générales de ventes et cochez la case pour les valider.

Comment annuler ma réservation ?

Que ce soit pour un appartement,une villa ou une chambres d’hôtes, toute réservation est garantie avec minimum 50% d’acompte que vous réglez en ligne après avoir pris connaissance des conditions générales de vente. Juridiquement, l’acompte constitue un premier versement à valoir sur un bien, il vous engage donc à régler la totalité du produit/service. Il n’est donc pas possible de se faire rembourser, ni possible d’annuler la réservation. En revanche, nous pourrons trouver une solution si vous souhaitez modifier vos dates de séjour.

Mes voyageurs sont arrivé mais je n’ai pas été payé , est-ce normal ?

Oui, Iboo déclenche le paiement 24 à 48h après l’arrivée des voyageurs. Le versement peut prendre 3 à 5 jours en fonction du mode de règlement choisi. Vous pouvez suivre le détail de vos règlements dans l’historique des transactions (dans la section ‘Hôte’ du site). Voir le détail sur le site Iboo : http://iboo.co/reservations-de-logement/

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les serviettes de bains sont-elles fournies ?

Oui

Quelles sont les conditions de réservation de dernière minute ?

A moins de quinze jours de l’arrivée dans le lieu vous seront demandés le règlement du séjour sous 48 heures par carte bancaire, virement bancaire, ou espèces.
Les réservations de dernière minute sont soumises à l´autorisation du propriétaire.

Tous les biens que je sélectionne sont déjà loués, comment en trouver un ?

Passer par la Recherche par vos dates de séjour ou contacter nos services.
Il y a trop de choix, j’ai besoin d’aide… Si vous n’arrivez pas à faire votre choix, affinez votre recherche avec les critères avancées sinon préparez vos critères de sélection (le secteur désiré, le prix maximum par semaine, la distance maximum au bord de mer, etc.). Une hôtesse effectuera une recherche de disponibilités et vous communiquera les numéros d’hébergements disponibles correspondant à vos critères. Vous pourrez ensuite aller consulter leurs descriptifs sur notre plate-forme.

Qui me remettra les clés de mon appartement ou villa ?

Avant votre départ, vous appellerez le propriétaire afin de le prévenir de votre heure d’arrivée. Il vous attendra sur place.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ en Chambre d’Hôtes ?

En général l’arrivée peut se faire à partir de 18h00 et le départ à 10h00, cependant, ces horaires peuvent être revus avec le propriétaire.

Je constate un dysfonctionnement lors de mon séjour: problème électricité, plomberie… que dois je faire ?

Contrairement aux autres plate-forme de réservation iboo dispose d’un service d’assistance sur place composée d’une équipe proactive près à pallier à tout manquement ou dysfonctionnement.